Время реагирования

Бороться с этим- неподходящая здесь формулировка. В договоре как-то оговорено, в какие временные рамки должен укладываться приезд сотрудников полиции по месту установки сигнализации? Прописана какая-то ответственность за систематические нарушения условий договора сторонами? Если не оговорено время приезда, получается, что свое обязательство они выполнили фактом прибытия на место срабатывания сигнала.

Да, получается, что они свои обязательства выполнили, если приехали. Наверняка у вас в договоре по поводу времени прибытия полиции ничего не сказано, а мгновенно прибыть они не могут, все зависит от того, где находится отделение полиции.

Весь неприятный момент состоит в том что время в договоре оговорено. Максимум 15 мин, в зависимости от местонахождения ближайшего патруля. Но как правильно говорит MaV, приехали когда приехали, но по факту работу выполнили, а то что пол конторы вынесли - это вопрос второй.

Если время прописано в договоре, значит должны успевать. Возможно, они "автоматом" это пишут, будучи уверенными, что всегда успеют или ничего не произойдет. Но если они не успеют, то наверняка можно в суд подать за невыполнение условий договора и потребовать какую-то компенсацию.

МВД не частная организация и в ней строго следят за выполнением своих инструкций вышестоящие органы за нижестоящими. Напишите обращение в вышестоящую организацию изложив ситуацию с просьбой провести проверку по фактам не исполнения договорных обязательств, Вам дадут ответ о причинах произошедшего, если будут необъективные причины задержки примут меры для недопущения повтора ситуации. Обычно МВЛ по договорам берет на себя ответственность в случае краж по возмещению ущерба, поэтому им самим не выгодно задерживаться

Кстати, если уж в договоре прописано максимальное время прибытия наряда в случае срабатывания сигнализации, то должна быть прописана и ответственность МВД за сохранность имущества. Не может же быть такого, что "мы прибыли за 15 минут, а если за это время уже обокрали, то мы не виноваты, воры шустрые оказались".

Конечно раздел отвественности сторон должен быть, правда все будет зависеть от предмета договора и все ли вопросы охраны в нем отражены, соответсвенно за все литоплачиваются услуги. Если договор усеченный, то и ответственность соответствующая, если полный, тогда и ущерб от кражи в полном объёме должна возмещать охранная структура, иначе какой смысл устанавливать технические средства и оплачивать их услуги, чтобы они по приезду констатировали факт кражи.

Ваши бы слова в МВД уши. Не поймите меня не правильно. Но второй раз обокрали. Понятным образом зашли с другой стороны где нет камер и датчиков движения. Но тем не мение когда всё сработало, то как таковые здесь и были. Крайних нет!!!

Если помещения с другой стороны офиса не были оборудованы в полном объёме техническими средствами обнаружения фактов проникновения, то предьявить что либо охранной структуре будет сложно, так как сложно определить реальное время проникновение доказать что охрана приехала не своевременно. А по договору исполнитель охранных функций у Вас не возмещает причинённый ущерб от кражи?

В инструкции службы охраны, наряд должен прибыть на объект через 5 минут после получения сигнала. Реально пока им передадут вызов минут 6-7. То, что у вас в договор на 15 минут, так это какая-то отсебятина. Поскольку вы заплатили за охрану, то движение нарядов должно планироваться так, чтобы успеть приехать в установленное время. И охрана заключает договор на охрану имущества, а не на факт приезда, на объект по сработке. Так что должны оплатить урон.

Если реально наряд не успевает приехать за 5 минут, то они и не будут писать в договоре 5 минут, потому и указали 15. Здесь, если не устраивает 15 минут, надо искать другой вариант охраны. Может, даже охранника нанимать, если это будет целесообразно, ведь платить ему наверняка придется больше.

Организация действий сотрудников вневедомственной охраны регламентируется Приказом МВД России от 21 сентября 2015 г. № 900 “Об утверждении Наставления по организации деятельности строевых подразделений вневедомственной охраны полиции” согласно которого планирование маршрутов группу захвата осуществляется исходя из дислокации и количества располагаемой на территории охраняемых объектов. В принципе разницы нет через какое время прибудет группа на тревожный сигнал если по договору охранная организация несёт ответственность за последствия проникновения, это её работа и её проблемы, если проникли и вынесли имущество пусть возмещают убытки. Если в договоре такого не прописано то следует искать другие варианты охраны и обеспечения сохранности студентка в том числе и технические (решетки на окнах, укрепление дверей и др.).

Ищите нарушения, описанные в договоре. На основании их вы можете расторгнуть этот договор с возмещением убытков и сделанной вами оплаты за услуги, которые не предоставляются. Ну а дальше надо искать более адекватную службу охраны.

Я вот думаю, а должны представители охранной фирмы осмотреть помещение на предмет защищенности его от проникновения и на основании этого составлять договор? А то какой смысл им охранять помещение, в котором входная дверь старенькая и хлипкая, которую легко вынести?

Это только в случае, если охранная полиция монополист, в данном населенном пункте. А по сути, заключая договор на охрану, любое охранное ведомство должно просчитывать свои возможности. Если для стандартных условий не хватает людей, то их набирают дополнительно. Простой охранник, полицейский или гражданский в лучшем случае получает половину от той сумы, что платит клиент, но обычно зарплата не больше 30%. Клиент оплачивает зарплату каждого человека, которого привлекают к охране, плюс налоги, плюс то, что идет руководству.
Так что если клеит, потребует 5минут, то будут приезжать за 5минут.

Так не одна охранная организация не подпишется под охрану с полной ответственностью если на объекте не предусмотрены вопросы защиты доступа, в том числе и двери, окна, наличие охранных технических средств обнаружения и предотвращения несанкционированного проникновения, а если и подпишется то это будут другие затраты для заказчика так как в этом случае необходимы будут иные компенсирующие мероприятия такие как - Сторожевая охрана и т.п.

У меня тоже возникало желание подать в суд. Но был опыт судебных тяжб с МВД. В любом случае, даже при 100% деле, выиграть его невозможно. Тем более ситуация была единичной, однозначно сошлются на это.

Единичный или не единичный случай со стороны исполнителя это никак не влияет на возмещение последствий не исполнение пунктов договора, если есть ответственность стороны испонителя и он её добровольно исполнять не хочет то можно обращаться в суд, а если вопросы возмещения ущерба не отражены в договоре то и требовать не чего, больше времени потратите, бумаги и судебных издержек.

Исходя, из этого вашего текста получается, что вы, заключая договор, не оговорили условия ответственности сторон, или компенсации со стороны охраны в случае кражи имущества. Или ответственность охраны наступала только после исполнения вами каких-то пунктов договора. Например, вы должны били оборудовать окна решетками, но не сделали этого, если это так, то действительно никакой суд вам не поможет.

Любое дело можно выиграть или проиграть, здесь важны обстоятельства. Можно еще до подачи рассмотреть их, внимательно прочитать договор с опытным юристом и тогда уже решать с ним, можно ли подавать в суд, какие шансы выиграть его.